“您好！需要幫助嗎？” 剛上班，董文超就發(fā)現(xiàn)一位阿姨神情焦急、手足無(wú)措地站在醫(yī)院門診大廳。見(jiàn)此情況，她主動(dòng)迎上前去，經(jīng)耐心細(xì)致與其溝通后得知，患者李阿姨患有聽(tīng)力障礙，因家人無(wú)法陪同獨(dú)自來(lái)院就診。了解情況后，門診的護(hù)士主動(dòng)承擔(dān)陪診任務(wù)，一路陪伴直到老人就診結(jié)束。臨走時(shí)，李阿姨感激地說(shuō)道：“有一群愛(ài)心小天使們幫助我，來(lái)這里看病我放心、安心更開(kāi)心。”這感人的一幕，其實(shí)是門診日常工作的小小“縮影”。董文超告訴記者，門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作日?，嵥槎泵?，只要進(jìn)來(lái)門診的市民，護(hù)士都會(huì)細(xì)致入微地關(guān)注著他們的一點(diǎn)一滴，盡最大的努力去滿足不同患者的需求。

       換好工作服后，董文超便開(kāi)始了一天的工作：清潔導(dǎo)醫(yī)臺(tái)衛(wèi)生，做好開(kāi)診前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，檢查各種物品。“我們這中老年患者居多，有的是家人陪同來(lái)的，但更多還是自己過(guò)來(lái)，他們年紀(jì)大了，一些電子產(chǎn)品的使用他們都不習(xí)慣，這就需要我們工作中向他們提供掛號(hào)、咨詢、導(dǎo)引等服務(wù)。”“護(hù)士長(zhǎng)，你幫我看看這個(gè)科室怎么走？”說(shuō)話的功夫，市民便接二連三的走進(jìn)門診大廳，董文超熱情地回應(yīng)著每一個(gè)市民的問(wèn)題：“李主任今天在三樓看診，這邊有電梯可以直達(dá)。”“廁所直行到頭左手邊。”“需要輪椅嗎？到我們導(dǎo)醫(yī)臺(tái)登記就可以推走了。”“掛號(hào)嗎？哪里不舒服，需要掛哪個(gè)科我?guī)湍恪?rdquo;……一頓忙活下來(lái)，董文超額頭已經(jīng)微微冒汗了：“其實(shí)門診里有很多標(biāo)識(shí)牌，但是有的市民還是覺(jué)得問(wèn)我們護(hù)士最靠譜，所以他們有什么事都來(lái)找我們，看病就醫(yī)無(wú)小事，正是這種被信任的感覺(jué)讓我一年年堅(jiān)持下來(lái)。”門診護(hù)士的工作忙碌且瑣碎，但這份職業(yè)充滿著幸福感。

       改善病區(qū)環(huán)境，提升就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院從細(xì)節(jié)入手，持續(xù)改善創(chuàng)新流程，不斷提升老年患者的幸福感、獲得感，記者注意到，醫(yī)院門診大廳內(nèi)安裝就診電梯、醫(yī)療C樓外側(cè)加掛外掛電梯，方便市民就診，提高了服務(wù)效率；門診大廳門口建陽(yáng)光玻璃廳，院內(nèi)設(shè)立觀光木棧道，改善患者就醫(yī)感受；優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診流程，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。另外，門診大廳還設(shè)有免費(fèi)取用的輪椅、針線包、老花鏡、雨傘等物品方便患者及家屬使用。重新規(guī)劃了院內(nèi)停車場(chǎng)，補(bǔ)充完善了道路標(biāo)識(shí)，調(diào)整了職工院內(nèi)停車政策，將更多的車位資源讓給患者使用，有效緩解“停車難”問(wèn)題